Sistema de Gestión de Filas

Podemos ayudarle a gestionar todo el recorrido del cliente, desde antes de visitar sus instalaciones, hasta finalizar sus transacciones, brindándole información de tiempos de espera, tiempos de atención, flujos de atención, grado de satisfacción, análisis de datos sobre los procesos de atención al cliente y mucho más.

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Gestione todo el recorrido  y la experiencia del cliente durante los procesos de atención

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De que forma respaldan nuestras soluciones la experiencia del cliente

  • Relacionando las necesidades del cliente con la experiencia en el servicio.

  • Personalizando la experiencia mediante la identificación del cliente

  • Comprendiendo las experiencias de los clientes para enfocar de manera adecuada la acción de los agentes de servicio

  • Mejorar las operaciones de atención y la fluidez de la información de cada visita por parte del cliente

Pre-arribo

El cliente tendrá a su disposición dos diferentes aplicaciones para anunciar su llegada.

 

Arribo

Kiosco de auto-servicio, donde se podrá identificar, seleccionar una opción de servicio y se le brindara un turno para su atención.

 

Atención

El cliente podrá esperar cómodamente mientras es llamado para ser atendido

 

Post-Atención

Cuando un cliente ha sido atendido, el personal finaliza la transacción y registra datos relevantes, como el tiempo de espera y la duración de la transacción, al mismo tiempo se le envía al cliente una encuesta de satisfacción acerca del servicio brindado.

 

Gerenciamiento

Brindamos

herramientas de inteligencia de negocios, para realizar análisis acerca de los procesos de atención y la efectividad de de los recorridos configurados, y los flujos de atención definidos según las reglas del negocio.

Nuestra Metodología de Implementación

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Mobile Ticket

Mobile Ticket es una APP que se integra al sistema de filas y permite que el usuario pueda elegir un servicio , tomar un turno y ser notificado mediante su Smartphone

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WA Ticket

WA Ticket, permite utilizar la plataforma de Whats App como punto de contacto con los clientes para ofrecerles los servicios, elijan una opción, se les genere un turno y a la misma vez sean notificados por medio de Whats App cuando van a ser atendidos.

 

Así como tambien la solicitud de cita previa para la atención.

 

Adicionalmente dentro del mismo ambiente de atención, se pueden establecer procesos de comunicación con el cliente mientras espera a ser llamado

Gestión de Cita Previa - Diary

Diary, le permite a los usuarios solicitar una cita previa desde la comodidad de su casa o desde du smartphone, el sistema le brindara un número de confirmación para solicitar la atención al momento de presentarse

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